Reklamacije
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne oštete.
KUPAC je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da KUPAC odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti PRODAVATELJU, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi na:
- na e-mail adresu: [email protected]
- na adresu: DOMINA-M d.o.o., Čakovečka 9, 40305 Nedelišće
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova primitka.
Proizvod kojim ste nezadovoljni možete zamijeniti za novi ili vratiti uz povrat novca i to unutar 14 dana od primitka proizvoda na Vašu adresu.
Kod jednostranog raskida ugovora kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda.
Proizvod je potrebno vratiti u potpunosti, zajedno s računom i jamstvom, ukoliko postoji. Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, KUPAC treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza.
Prodavatelj vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da KUPAC nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije u rokovima određenim Zakonom o obveznim odnosima, cjelokupan trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi PRODAVATELJ.
Pogrešno naručen proizvod nije nedostatak proizvoda i ne rješava se reklamacijom, no možete ga vratiti u okviru prava na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Ako imate bilo kakve nedoumice slobodno nas kontaktirajte.
POVRATI
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste odgovorni za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
U slučaju umanjenja vrijednosti vraćenog proizvoda iznos povrata može se umanjiti za iznos koji odgovara stvarnom umanjenju vrijednosti proizvoda.
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku: Obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge pisane izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor.
Povrat robe dužni ste izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.
Povrat uplaćenog iznosa, uključujući troškove standardne dostave, izvršit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu izjavu o jednostranom raskidu ugovora, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito ne pristanete na drugačije. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što se dogodi prije.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača dužni ste sami snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristite svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
U slučaju da naručite robu i odbijete ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), PRODAVATELJ ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
ZAMJENA ROBE
Kupac može zamijeniti proizvod osobno u našoj poslovnici u Nedelišću ili ga poslati na adresu Čakovečka 9, 40305 Nedelišće.
Ukoliko je riječ o zamjeni proizvoda zbog želje kupca, kupac šalje robu na naše skladište o svom trošku.
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale izvanredne događaje koje mogu nastati prilikom slanja artikla na naše skladište a koji se nalaze u domeni dostavne službe.
Zamjena ispravne i neupotrebljavane robe nakon isteka roka od 14 dana za jednostrani raskid ugovora moguća je uz prethodni dogovor s prodavateljem.
Izvansudsko rješavanje sporova
Potrošač može podnijeti pisani prigovor na [email protected] ili na adresu Čakovečka 9, 40305 Nedelišće. Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova potrošač se može obratiti tijelima za alternativno rješavanje sporova; popis tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.
Obratite nam se na info broj 040 500 520 ili e-mail adresu [email protected] za obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda.